Il neuromarketing è una branca del marketing e dell’economia comportamentale che studia i meccanismi cerebrali dei consumatori durante i processi d’acquisto.

Telegram e WeChat insieme a WhatsApp e Messenger sono tra i servizi di messaggistica più utilizzati a livello globale. Oltre a fornire un servizio estremamente intuitivo, accessibile e immediato per la comunicazione, questi strumenti presentano anche funzionalità utili per le imprese in ottica di interazione con la propria clientela e di gestione del business in generale.

Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento di gestione di contatti, vendite e produttività. Il suo obiettivo è migliorare le interazioni alla base del business con tre tipi di attività:  registrazione (info di contatto - mail, mobile, social media etc. - e le relative preferenze dei clienti) organizzazione (sistematizza le info registrate) e miglioramento (implementa le relazioni con i clienti).

Il customer care al tempo dei social si fa sempre più esigente in termini di interazione e tempi di assistenza: un utente che ti contatta tramite la pagina social della tua azienda si aspetta una risposta tempestiva, precisa e sempre trasparente. La scelta della piattaforma giusta per te e per i tuoi clienti è quindi un tassello fondamentale per un servizio di assistenza di successo.

Le password sono le chiavi digitali che ci permettono di accedere ai servizi web che utilizziamo tutti i giorni. La violazione di un account tramite il furto di una password espone l’utente a numerosi rischi per l’integrità dei suoi dati e della sua identità online. Ecco perché è importante proteggerle in modo adeguato e sceglierle in modo consapevole, evitando le stringhe più comuni e la ripetizione della stessa password su più account.

Nell’era dell’informazione una dirompente fonte di valore diventa motore propulsivo di un nuovo paradigma economico e produttivo: i dati. Per ogni secondo in cui navigano in rete, tutti gli utenti connessi ai dispositivi digitali producono una mole di dati mai vista per quantità, varietà e velocità. L’utilizzo di strumenti di analytics disegnati ad hoc - e oggi disponibili anche gratuitamente - permettono alle imprese di trasformare questi Big Data in Smart Data, concretamente utilizzabili per il loro business.

Essere presenti online con un sito web è diventato un elemento ormai imprescindibile per tutti i soggetti, aziende in primis, che vendono prodotti e servizi e vogliono mantenersi competitivi sul mercato. Un sito web non è solo un biglietto da visita da esporre 24 ore su 24 a tutto il mondo, è anche, e soprattutto, uno strumento essenziale per interagire e fidelizzare il proprio segmento di clientela e strutturare una strategia di marketing di successo. Vuoi creare, aggiornare o migliorare il tuo portale online?

WhatsApp Business non è solo uno strumento di assistenza ai clienti ma anche un tool utile alla promozione e al marketing dei propri prodotti e servizi. È quindi fortemente strategica: attraverso la creazione di un profilo aziendale permette il massimo rendimento se connesso con altri profili media e social dell’attività (va indicato indirizzo, descritta l’attività, inserito il sito web).

Siamo nell’era dell’economia dei dati. Come imprenditori possiamo analizzare i dati per una migliore business intelligence e intuire in che direzione viaggia il mercato: stiamo parlando di Big Data. Per un uso innovativo di questa risorsa, la parola chiave è interpretazione: delle relazioni e delle dinamiche nel mondo digitale per vendere meglio. Grazie al digitale, i processi promozionali  risultano più facilmente leggibili ed efficienti.

Il Customer Relation Management (CRM) è lo strumento analitico che permette di porre il cliente è al centro dei processi aziendali (un approccio customer centric). Nella quarta rivoluzione industriale, la customer experience (CX), è un vero strumento di differenziazione per i brand (l’84% dei customer pone la CX al di sopra del prodotto o del servizio per importanza): convenienza e comodità sono le nuove priorità.