I social hanno reso i tempi di assistenza al cliente molto veloci, ecco perché la scelta dei canali dove inserire la nostra attività deve essere strategica. Grazie alle piattaforme social, contattare un’impresa online (richiedere informazioni, ringraziare, fare lamentele) oggi è facilissimo. Le opinioni dei consumatori sui social contano moltissimo, più dell’advertising o della politica del prezzo (sotto il controllo del brand). Il modo di rispondere a commenti negativi o positivi è fondamentale.

Il Cloud computing è la tecnologia che permette di elaborare, archiviare e memorizzare i dati grazie all’utilizzo di risorse hardware e software distribuite nella rete. Il cloud riduce i costi hardware delle PMI, a fronte di un semplice canone; offre servizi e tecnologie altrimenti costosissime; implementa lo smart working, in quanto memorizza i file centralmente.

L’e-commerce è una realtà in forte crescita negli ultimi anni. Vendere online è un business a sé e si dispiega principalmente su due macro scelte iniziali: fare e-commerce su marketplace o su sito proprietario. Queste due strade hanno diverse variabili da tenere in considerazione (come i costi, i tempi, il traffico, la concorrenza e la gestione), per cui prima di “andare online” bisogna capire le esigenze, disponibilità economiche, vision della propria realtà di vendita.