Sentiment analysis, come catturare il feedback emozionale

La diffusione dei social network ha portato con sé la produzione massiva di un nuovo tipo di dato: il contenuto delle conversazioni e dello scambio di opinioni tra utenti, una risorsa che si sta rivelando particolarmente preziosa per le aziende impegnate strategicamente in rete. Grazie agli strumenti di sentiment analysis, le imprese sono oggi in grado di raccogliere feedback emozionali sui loro prodotti in tempo pressoché reale, ricevendo da questi preziose indicazioni sulle azioni da intraprendere in futuro. Oltre a poter correggere in itinere il prodotto sulle esigenze del mercato, grazie alla sentiment analysis le aziende hanno la possibilità di conoscere in modo più approfondito il proprio segmento di clientela e di esplorare nuovi mercati da valorizzare in funzione del proprio business.

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